Retourneren
Heb je een incomplete, verkeerd of beschadigd product ontvangen en heb je hier vragen over? Neem dan contact op met onze klantenservice per telefoon via 0117-852198 (op werkdagen van 10.00 tot 17:30 uur, of zondag van 11.00 tot 17.30 uur Let op: Zaterdag is onze sluitingsdag). Wij helpen u graag verder.
Natuurlijk is retourneren mogelijk. Binnen de zichttermijn van 14 dagen na de levering kun je je artikel retourneren. Je dient wel de pakbon bij te voegen of het retourformulier voor herroepingsrecht ,zodat we weten waarom deze retour komt.
NB: Wij hanteren geen gratis retourbeleid om zgn. Wehkamp gedrag tegen te gaan – klanten bestellen tegenwoordig niet meer ,- maar klikken eenvoudig weg – met in het achterhoofd al dat ze kunnen retourneren. En niet bij stil staan dat bedrijven hierdoor de dupe zijn. (Zalando bijvoorbeeld 1,2 miljoen euro)
Na bestelling heb je 14 dagen om het product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele extra verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw adres naar ons zijn voor eigen rekening. Deze kosten zijn afhankelijk per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder. Indien je gebruik maakt van de wettelijke herroepingsrecht en om gebruik te kunnen maken van dit recht , zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden.
Het is belangrijk om rekening te houden met het volgende:
- Verpak het artikel goed: waar mogelijk in de oorspronkelijke verpakking.
- Gebruik een verzenddoos om het artikel te beschermen tegen beschadigingen.
- Plak het retouretiket op de verzenddoos.
- Als je het retouradres overschrijft, vergeet dan vooral niet je bestelnummer erbij te vermelden.
Geef je het pakket af? - Vraag altijd om een bonnetje als bewijs van afgifte van het pakket
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product en productverpakking dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed terug verpakt is.
Uitzonderingen retourneren
- Bij verzegelde producten. Wanneer de verzegeling verbroken is zijn deze producten niet retourneerbaar;
- oordopjes kunnen i.v.m. hygiëne en veiligheid niet worden geretourneerd;
- LCD’s of digitizers waarvan de folies verwijderd zijn of vuil en stof bevatten , en dus niet verkoopbaar meer zijn;
- Speciaal bestelde producten;
- Geopende Simkaarten
Voor lcd’s en onderdelen hanteren wij aanvullende uitzonderingen:
LCD’s en digitizers dienen schoon te zijn, vrij van stof en met alle folies onaangetast.
Zodra er een folie of zegels is verbroken ontvangt u onherroepelijk geen geld terug.
Je dient altijd van te voren contact met ons op te nemen over retour van een onderdeel, lcd of scherm.
U vind ons retourformulier hier
Product ruilen?
Wil je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor telefonisch contact opnemen .Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.”
Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen, maar moet wel voor 16:45 gebeurt te zijn, om 17:00 uur wordt onze post namelijk opgehaald